Politica dei Resi e Diritto di Recesso

icon-shop.ro — SC ICON SHOP SRL

Ultimo aggiornamento: 18 aprile 2026

1. Diritto legale di recesso

Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori 2011/83/UE (recepita in Italia con D.Lgs. 21/2014), il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto di vendita a distanza entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, senza dover indicare alcun motivo e senza sostenere costi aggiuntivi oltre a quelli previsti dalla legge. Il termine di 14 giorni decorre: • dalla data in cui il Cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) prende fisicamente possesso dei prodotti; • nel caso di un ordine con più prodotti consegnati separatamente, dalla data di ricezione dell’ultimo prodotto.

2. Articoli ammessi al reso

Sono ammessi al reso tutti gli articoli di abbigliamento che soddisfano cumulativamente le seguenti condizioni: • non indossati e non lavati; • con le etichette originali intatte e attaccate; • nella confezione originale (o equivalente adeguato); • privi di danni imputabili al Cliente.

3. Eccezioni — articoli non restituibili

Ai sensi dell’Art. 59 della Direttiva 2011/83/UE, il diritto di recesso non si applica a: a) Prodotti realizzati su specifiche del Cliente o personalizzati (es. articoli con ricami o stampe su ordinazione). b) Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di igiene o protezione della salute, qualora il sigillo sia stato aperto dopo la consegna — in particolare la biancheria intima una volta disigillata. c) Prodotti danneggiati per colpa del Cliente a seguito di un utilizzo che va oltre quanto necessario per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. La prova degli articoli è consentita; il loro utilizzo effettivo non lo è.

4. Procedura di reso

Fase 1 — Notifica del recesso: Inviare un’e-mail a contact@icon-shop.ro con oggetto “Reso Ordine #[numero ordine]”, indicando: • il numero d’ordine; • gli articoli da restituire; • il motivo del reso (facoltativo, ma utile per migliorare il servizio). Confirmeremo la ricezione e invieremo le istruzioni per il reso e l’etichetta di spedizione prepagata entro 2 giorni lavorativi. Fase 2 — Spedizione dei prodotti: Restituire i prodotti entro 14 giorni di calendario dalla data della notifica, al seguente indirizzo: ICON Store, Str. Consiliul Europei Nr. 2, piano terra, Iulius Town, Timișoara, Timiș, 300627 SC ICON SHOP SRL Timișoara, Romania Si consiglia di utilizzare un servizio di corriere con tracciabilità e di conservare la prova di spedizione. Spese di spedizione per il reso: • A carico del Cliente in caso di reso nell’ambito del diritto di recesso. • A carico integrale di SC ICON SHOP SRL se il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o consegnato erroneamente (articolo o taglia sbagliata).

5. Rimborso

SC ICON SHOP SRL procederà al rimborso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto reso o dalla data in cui il Cliente ha fornito la prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Il rimborso comprende: • il prezzo del prodotto; • il costo della spedizione standard originale (i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un servizio di spedizione premium non vengono rimborsati). Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato all’acquisto (carta bancaria), senza alcuna commissione a carico del Cliente.

6. Prodotti difettosi, danneggiati o consegnati erroneamente

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quanto ordinato (modello, colore o taglia sbagliata), si prega di contattarci a contact@icon-shop.ro entro 48 ore dalla ricezione del pacco, allegando: • il numero d’ordine; • una descrizione del problema; • fotografie del prodotto e della confezione. In tali casi: • SC ICON SHOP SRL sostiene integralmente le spese di spedizione per il reso; • A scelta del Cliente: sostituzione con il prodotto corretto, rimborso integrale del prezzo e delle spese di spedizione, riduzione del prezzo o riparazione (secondo i casi).

7. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale di conformità di 2 anni dalla data di consegna, ai sensi della Legge rumena n. 449/2003 e della Direttiva (UE) 2019/771. I difetti di conformità devono essere segnalati entro 2 mesi dalla scoperta.

8. Risoluzione delle controversie

9. Contatti

SC ICON SHOP SRL C.F.: RO35230541 | Registrul Comerțului (România): J2015002795353 Sede legale: Timișoara, Str. Petre Râmneanțu Nr. 35 Email: contact@icon-shop.ro Indirizzo per i resi: ICON Store, Str. Consiliul Europei Nr. 2, piano terra, Iulius Town, Timișoara, Timiș, 300627